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Poste saisonnier

1 Agent d'accueil (H/F) SAISONNIER

Statut :

Adjoints administratifs (filière : administrative, catégorie : C)

Hierarchie :

L'agent sera placé(e) sous la responsabilité de la Directrice de l'Administration Générale

Missions :

• Réception des appels téléphoniques
• Accueil et renseignement du public
• Orientation du public vers les services ou organismes compétents
• Gestion des affichages règlementaires
• Réception des plis d’huissier et remise aux intéressés
• Réception des colis et remise aux intéressés
• Assurer la gestion des clefs de l’hôtel de Ville et des bâtiments environnants (locaux mis à la disposition des associations)

Compétences :

Accueil physique et téléphonique du public
• Accueillir le public avec amabilité
• Prendre des messages et les restituer rapidement et de manière fidèle mais concise
• S'exprimer clairement, encourager les administrés à s’exprimer et reformuler les demandes.
• Recevoir, filtrer et orienter dans le cadre de l’accueil physique et téléphonique
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Réagir avec pertinence aux situations d'urgence, tout en respectant les limites de son poste
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• S'adapter aux publics de cultures différentes
• Adapter son intervention aux différents publics
• Gérer un système de mesure de la fréquentation, le cas échéant
• Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité

Renseignement et orientation du public
• Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence, tout en respectant les limites de son poste
• Présenter des documents d'information et de communication
• Gérer un planning de réservation
• Orienter vers les personnes et services compétents
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
• Orienter les personnes ayant besoin d’aide pour la rédaction des documents administratifs vers un service municipal ou un intervenant extérieur compétent

Gestion et affichage d'informations
• Diffuser des informations ou des documents institutionnels par voie d'affichage ou au sein des services
• Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations

Savoirs socio-professionnels
• Techniques d'accueil, règles de communication
• Organisation et activités des services
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
• Techniques de régulation
• Techniques de communication téléphonique
• Caractéristiques des publics
• Règlements intérieurs
• Techniques et outils de communication
• Notions en langues étrangères ou être en capacité de faire appel à des collègues maîtrisant ces langues
• Techniques de médiation et négociation
• Techniques de secrétariat (utilisation d’un logiciel de traitement de texte et d’une boite de messagerie électronique.)
• Techniques de capitalisation et de classement de documents
• Techniques de recherche d'information

Profil :

• Accueillir et orienter le public avec amabilité
• S’exprimer clairement
• Recevoir et orienter les appels téléphoniques
• Se renseigner et renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
• Désigner, le cas échéant, le bon interlocuteur
• Taper une lettre simple

Renseignement complémentaires :

Durée et horaires : 37h40 PAR SEMAINE et horaires fixes selon les horaires d’ouverture du site.
Diplôme ou niveau requis : BAC

MISSION POUR LE MOIS D’AOUT 2024


Les personnes intéressées sont priées d'adresser leur candidature (lettre de motivation + CV) au plus vite à la Direction des Ressources Humaines, par mail : recrutement@charentonlepont.fr

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